НАП Е-услуги: Последни промени, нови портали и често срещани проблеми с КЕП

Електронните услуги на Националната агенция за приходите (НАП) са неразделна част от ежедневието на всеки счетоводител и собственик на бизнес. През последните месеци сме свидетели на постоянно развитие и понякога - на изненадващи промени в системите. От 1 януари 2024 г., например, стана задължително подаването на определени декларации само по електронен път, което допълнително натоварва нуждата от безпроблемен достъп и разбиране на новите функционалности.

В този материал ще разгледаме основните новости, ще обърнем внимание на често срещани проблеми при работа с Квалифициран електронен подпис (КЕП) и облачен подпис, и ще дадем няколко практически съвета как да се справите с тях.

Нови портали и основни промени

НАП не спира да работи по модернизирането на своите системи. Една от най-значимите промени е постепенното прехвърляне на функционалности към новия портал. Докато старият портал все още е активен за голяма част от услугите, все повече нови услуги или обновени версии на съществуващи се появяват само в новата среда. Това налага потребителите да са гъвкави и да познават и двете платформи.

Портал за електронни услуги (ПЕУ) - новият интерфейс

Новият Портал за електронни услуги (ПЕУ) предлага по-модерен и интуитивен интерфейс. Той е проектиран да бъде по-лесен за навигация и да консолидира различни услуги на едно място. Ето някои от промените, които забелязваме:

• Подобрен потребителски интерфейс: Свеж дизайн, по-ясно разпределение на информацията, подобрена търсачка.
• Разширени възможности за справки: По-детайлни справки за задължения, осигурителен доход, подадени декларации и др.
• Интеграция с други системи: Постепенна интеграция с други държавни администрации, макар и все още в начален етап.
• Поддръжка на облачен подпис: По-добра и стабилна работа с облачни КЕП доставчици.

Важно е да се отбележи, че не всички стари функционалности са мигрирали изцяло към новия портал. За някои специфични операции все още ще трябва да използвате стария интерфейс. Ето защо е добре да запазите отметки към двата портала и да сте наясно коя услуга къде се намира.

Задължително електронно подаване на декларации

От началото на годината имаме нови задължения за електронно подаване. Например, Декларация образец 1 и Декларация образец 6, както и справките по чл. 73 от ЗДДФЛ, са вече само електронни. Това не е изненада, но постоянното разширяване на обхвата на електронното подаване изисква безупречна работа с КЕП и системите на НАП.

Чести грешки при вход с КЕП и облачен подпис

Дори и най-опитните счетоводители се сблъскват с технически проблеми при работа с КЕП и облачен подпис. Ето някои от най-често срещаните сценарии и как да подходите:

1. "Не е открит валиден сертификат" или "Грешка при подписване"

• Причина: Неинсталиран или некоректно инсталиран софтуер за КЕП (драйвери, middleware), изтекъл сертификат, повредена смарт карта/токен.
• Решение: Проверете валидността на сертификата през сайта на издателя. Уверете се, че всички драйвери и софтуер за КЕП са инсталирани и актуални. Опитайте с друг USB порт. Рестартирайте компютъра.

1. Проблеми с Java или браузъра

• Причина: Стара версия на Java, конфликт между Java и браузъра, настройки на сигурността в браузъра.
• Решение: За новия портал на НАП вече не е необходима Java, което е голямо улеснение. За стария портал, ако все още го използвате за конкретни услуги, уверете се, че имате актуална Java версия и че браузърът ви я поддържа (напр. Internet Explorer или Firefox ESR). Проверете настройките за сигурност на браузъра и добавете сайта на НАП като изключение.

1. Грешки при работа с облачен подпис

• Причина: Проблеми с интернет връзката, грешни данни за вход в облачната услуга, проблем със съответния облачен доставчик (напр. Evrotrust, B-Trust).
• Решение: Проверете интернет връзката си. Уверете се, че използвате правилния ПИН/парола за облачния подпис. Често решение е да изчистите кеша и бисквитките на браузъра. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на вашия доставчик на облачен КЕП.

1. "Неоторизиран достъп" или "Нямате права"

• Причина: Сертификатът, с който се опитвате да влезете, не е регистриран или не е асоцииран с фирмата в НАП. Проблем с представителната власт.
• Решение: Проверете дали КЕП е регистриран в НАП. Ако е нов, може да отнеме време за обработка. Уверете се, че сте подали пълномощно или съответната декларация за представителна власт. Понякога е необходимо повторно подаване на пълномощното през системата на НАП, дори и вече да е било подадено на хартия.

Контролен списък преди подаване на декларации

За да минимизирате проблемите, препоръчвам да следвате този кратък контролен списък преди всяко подаване:

• Валидност на КЕП: Проверете срока на валидност на вашия КЕП. Изтекъл сертификат е най-честата причина за отказ.
• Актуален софтуер: Уверете се, че драйверите за вашия КЕП четец и софтуера на издателя са актуални. За облачен подпис - че приложението на телефона е обновено.
• Интернет връзка: Стабилна интернет връзка е от съществено значение, особено за облачните услуги.
• Браузър: Използвайте препоръчания браузър за съответния портал на НАП. За новия портал - Chrome, Edge или Firefox обикновено работят добре. За стария - понякога Internet Explorer е единствената опция.
• Права за достъп: Уверете се, че КЕП е асоцииран с правилното ЕИК/Булстат и има необходимите права за достъп до конкретната услуга.
• Предварителна проверка: Използвайте опцията за "Проверка" на декларацията преди "Подаване", ако е налична. Това може да спести много главоболия.

| Проблем | Вероятна причина | Решение | |---|---|---| | Грешка при подписване | Изтекъл КЕП | Проверете валидността, подновете | | Не е открит сертификат | Липсващи драйвери | Инсталирайте и актуализирайте софтуера на КЕП | | Отказва облачен подпис | Лоша връзка, грешен ПИН | Проверете интернет, въведете верен ПИН | | Нямате права | Нерегистриран КЕП/пълномощно | Регистрирайте КЕП, подайте пълномощно | | "Page not found" | Стар линк, грешен портал | Използвайте директен линк към новия портал |

Бъдещето на НАП електронни услуги

Очакваме по-нататъшна консолидация на услугите в новия ПЕУ и разширяване на възможностите за интерактивна комуникация. Вероятно ще видим и повече интеграции с други държавни регистри, което ще улесни значително процесите. Целта е да се постигне единна точка за достъп до всички административни услуги, но пътят дотам е дълъг и изпълнен с предизвикателства.

За нас, счетоводителите, това означава непрекъснато обучение и адаптация. Следенето на промените и бързата реакция при възникнали проблеми са ключови за ефективната ни работа.

Какво да направите тази седмица

1. Проверете валидността на всички КЕП, които използвате за себе си и за клиенти. Започнете процедура по подновяване, ако е необходимо.
2. Запознайте се с новия Портал за електронни услуги (ПЕУ) на НАП. Опитайте да влезете и да разгледате достъпните справки.
3. Актуализирайте софтуера за КЕП на всички компютри, от които работите, включително драйверите за четците.
4. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра, който използвате за НАП, за да избегнете стари конфликти.
5. Запазете контактите за поддръжка на вашия доставчик на КЕП и на НАП (0700 18 700) на лесно достъпно място.

В DokiFlow разбираме колко е важно да сте информирани и подготвени за всяка промяна. Нашата платформа е създадена да ви помага да управлявате счетоводните си процеси ефективно, като ви дава повече време да се фокусирате върху същината на работата си, а не върху технически проблеми.